Aplicativo Vellon
Antes de usufruir dos nossos serviços, acreditamos que você deve saber quais dados coletamos de você e como os utilizamos. É importante que você leia integralmente esta política para saber quais são os dados coletados e a finalidade da coleta.
Ao optar por usar os nossos serviços, você concorda com a coleta e o uso de informações relacionadas a esta política. Os dados coletados são usados primordialmente para fornecer e melhorar nossos serviços, e não serão compartilhados em nenhuma hipótese que não esteja prevista nesta Política de Privacidade.
O aplicativo Vellon é operado por Sims Tecnologia (CNPJ 38.142.276/0001-87), que atua como controladora dos dados pessoais tratados no app, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
Durante a utilização do aplicativo, podemos solicitar que você forneça alguns dados, como: nome completo, e-mail, CPF ou CNPJ, telefone e informações do seu plano/contrato com o provedor de internet.
Estes dados são coletados para: identificar o seu cadastro e liberar o acesso às áreas do app; exibir informações do seu plano, faturas e atendimentos; permitir o uso do clube de vantagens e demais funcionalidades; e enviar comunicações sobre o serviço, atualizações e novidades. O nome e um documento válido (CPF/CNPJ) são necessários para concluir o cadastro e vincular o seu acesso.
Você pode acessar, corrigir ou excluir os seus dados a qualquer momento pelo próprio aplicativo.
Algumas funções pedem acesso a recursos do seu aparelho. Todas são opcionais: o acesso só é solicitado no momento em que você usa a função correspondente, e recusar não impede o uso das demais partes do aplicativo.
As imagens de selfie e documento e a localização coletadas na assinatura digital são enviadas ao sistema do seu provedor de internet e à plataforma de assinatura eletrônica por ele contratada, que são os responsáveis pela guarda do contrato assinado. Esses dados são utilizados apenas para comprovar a autoria e a validade da assinatura.
O aplicativo utiliza serviços de terceiros estritamente necessários ao seu funcionamento, que podem tratar dados técnicos:
Ao usar os serviços, coletamos também dados técnicos de registro, como versão do sistema operacional, identificador do dispositivo, endereço IP e data/hora de uso, para segurança e melhoria do serviço. Parte da hospedagem pode ocorrer fora do território brasileiro; nesses casos, garantimos que a transferência ocorra conforme a legislação de proteção de dados aplicável.
O aplicativo não utiliza os seus dados para rastreamento entre apps de terceiros nem os vende a corretores de dados.
Empregamos empresas terceiras apenas para: facilitar e fornecer o serviço em nosso nome; executar serviços relacionados ao aplicativo; ou analisar como o serviço é usado. Esses terceiros têm acesso apenas aos dados necessários para executar tais tarefas e são obrigados a não divulgar ou usar as informações para qualquer outra finalidade.
Também podemos compartilhar informações quando, de boa-fé, acreditarmos ser necessário para: cumprir legislação, regulamentação ou ordem judicial; cumprir os termos de uso, incluindo a investigação de violações; detectar ou impedir fraudes e problemas de segurança; ou proteger direitos, propriedade e segurança dos usuários ou do público.
Este aplicativo pode conter links, webviews e iframes para outros sites. Ao acessá-los, você estará sujeito às políticas de privacidade desses sites, que não são operados por nós. Recomendamos revisar a política de privacidade de cada um, pois não assumimos responsabilidade pelo conteúdo ou pelas práticas de terceiros.
Podemos utilizar cookies e armazenamento local do dispositivo como identificadores para manter a sua sessão e melhorar a experiência. Você pode gerenciar essas preferências no seu dispositivo; ao recusá-las, algumas partes do serviço podem não funcionar corretamente.
Valorizamos a sua confiança e empregamos meios comercialmente aceitáveis para proteger os seus dados, com tráfego criptografado no padrão da internet. Ainda assim, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro; permanecemos atentos e, em caso de incidente, comunicaremos os envolvidos o mais rápido possível.
Você tem total controle sobre os seus dados pessoais. Pode acessar, corrigir, solicitar a portabilidade ou excluir permanentemente os seus dados a qualquer momento pelo próprio aplicativo ou pelo canal de contato abaixo. Para sua segurança, poderemos verificar a sua identidade antes de atender solicitações relacionadas aos seus dados.
Estes serviços não se destinam a menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso identifiquemos dados de uma criança menor de 13 anos, os excluiremos de nossos servidores. Se você é responsável e sabe que um menor nos forneceu dados, entre em contato para que possamos tomar as providências necessárias.
Podemos revisar esta Política de Privacidade sempre que necessário para aumentar sua transparência e eficiência, sendo a versão mais atual a aplicável. Alterações substanciais serão comunicadas aos usuários. Ao continuar usando o serviço após a vigência da nova versão, você concorda com ela.
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato com o nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail: privacidade@simstecnologia.com.br.
Valorizamos uma cultura de proteção de dados e estamos sempre abertos a dúvidas, sugestões e críticas. Obrigado por confiar em nós!
As informações a seguir são publicadas por Vellon e complementam esta política.
A VELLON SERVICOS DE COMUNICACAO MULTIMIDIA E DIGITAIS LTDA (“VELLON”) respeita a privacidade de seus clientes, representantes, usuários e demais pessoas que interagem com a empresa. Esta Política explica, de forma transparente, como os dados pessoais são tratados quando o contato é realizado por meio do WhatsApp, inclusive para atendimento, suporte, contratação, cobrança, solicitações e demais interações relacionadas aos serviços da VELLON.
O tratamento dos dados pessoais será realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com as normas aplicáveis ao setor de telecomunicações e com as demais legislações pertinentes. A VELLON limita o tratamento aos dados necessários para cada finalidade e adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos envolvidos.
Para facilitar a compreensão desta Política, destacamos os seguintes conceitos:
Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado pela VELLON no contexto das interações mantidas pelo WhatsApp oficial da empresa. Ela tem como objetivo informar quais dados podem ser tratados, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados, como são protegidos e quais são os direitos dos titulares.
A VELLON SERVICOS DE COMUNICACAO MULTIMIDIA E DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ nº 46.870.574/0001-11, será, em regra, a Controladora dos dados pessoais tratados no atendimento e nas demais interações realizadas em seu WhatsApp oficial.
Em situações específicas, a VELLON poderá atuar como Operadora, quando tratar dados pessoais por conta e de acordo com as instruções de outro Controlador, conforme o serviço ou relação contratual envolvida.
A VELLON possui responsável pelo acompanhamento das questões relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais. O Encarregado atua como canal de comunicação entre a empresa, os titulares e a ANPD, além de apoiar a adoção de boas práticas de proteção de dados.
Solicitações relacionadas especificamente à privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos, basta notificar o nosso Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: dpo@vellon.com.br
Dependendo do atendimento solicitado, a VELLON poderá tratar, por exemplo:
A VELLON orienta que o titular não envie, pelo WhatsApp, dados pessoais desnecessários para o atendimento, senhas, códigos de autenticação ou informações excessivamente sensíveis. Quando determinado documento ou dado for indispensável, a equipe poderá orientar sobre o meio adequado para seu envio.
Os dados pessoais tratados no WhatsApp poderão ser utilizados, conforme a situação concreta e a respectiva base legal prevista na LGPD, para finalidades como:
As bases legais podem incluir, conforme o caso, execução de contrato e de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito e consentimento, quando exigido. A utilização de determinada base legal dependerá da finalidade do tratamento.
O WhatsApp é uma plataforma de terceiros. Além do tratamento realizado pela VELLON, o próprio WhatsApp/Meta poderá realizar tratamentos de dados relacionados à utilização da plataforma, de acordo com seus próprios termos e política de privacidade. A VELLON não controla as práticas de privacidade da plataforma e recomenda que o usuário consulte também a política aplicável do WhatsApp.
A VELLON poderá utilizar ferramentas ou fornecedores para viabilizar o atendimento, organizar conversas, armazenar informações, emitir protocolos, realizar suporte técnico ou executar outras atividades necessárias ao funcionamento dos serviços. Nesses casos, o tratamento deverá ocorrer de acordo com as instruções da VELLON e com as obrigações de segurança e proteção de dados aplicáveis.
Quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, os dados pessoais poderão ser compartilhados, de forma limitada e proporcional, com:
A VELLON busca adotar critérios de segurança e confidencialidade na contratação e utilização de terceiros que tenham acesso a dados pessoais.
A VELLON adota medidas técnicas e administrativas de segurança destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação indevida e outros incidentes, considerando a natureza dos dados e os riscos envolvidos.
O acesso aos dados é limitado às pessoas que necessitem dessas informações para desempenhar suas funções. Sempre que aplicável, a VELLON utiliza controles de acesso, gestão de permissões, monitoramento e outras medidas de segurança compatíveis com seus ambientes e processos.
Nenhuma medida de segurança é capaz de eliminar completamente todos os riscos. Por isso, também é importante que o titular adote cuidados ao utilizar o WhatsApp e não compartilhe senhas, códigos de autenticação ou informações desnecessárias.
Os dados pessoais poderão ser mantidos durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, durante o relacionamento com o titular e, posteriormente, pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes e demais hipóteses permitidas pela legislação.
O conteúdo e os registros de atendimentos realizados pelo WhatsApp poderão ser armazenados pelo período necessário para gestão da relação com o cliente, rastreabilidade, segurança, auditoria e atendimento de obrigações aplicáveis, observados os critérios de necessidade e retenção adotados pela VELLON.
Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses e limitações previstas em lei, o titular poderá solicitar, entre outros:
Para exercer seus direitos, o titular poderá solicitar atendimento pelo canal oficial da VELLON no WhatsApp. A VELLON poderá solicitar informações ou documentos adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos. O atendimento dos pedidos observará os requisitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, você poderá entrar em contato conosco pelos canais de atendimento da empresa. São eles:
Quando as dúvidas forem relacionadas com esta Política ou com o tratamento dos seus dados pessoais, basta contatar o Encarregado pelo e-mail: dpo@vellon.com.br ou por outro meio disponibilizado pelo Controlador.
Lembramos que a LGPD fixou os princípios da segurança, da prevenção e da responsabilização e prestação de contas. Por esse motivo, além de adotar boas práticas em matéria de segurança da informação, a VELLON implementou uma rotina de medidas para garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações que mantém.
Portanto, para prosseguir com as solicitações relacionadas com exercício dos seus direitos, o Encarregado poderá solicitar o envio de informações ou documentos adicionais para confirmar e autenticar a sua identidade, inclusive por meio de coleta biométrica.
A VELLON temo compromisso coma transparência e com o tratamento responsável dos seus dados.
Por essa razão, esta Política poderá ser revisada a qualquer tempo e sem prévio aviso, levando-se em consideração a legislação aplicável e as atualizações dos nossos Produtos e Serviços. Caso as alterações sejam relevantes, Você será avisado.
Sims Tecnologia — CNPJ 38.142.276/0001-87